Polityka zwrotu kosztów

Zwroty – Pura Pets

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymasz zamówienie (lub ostatnią część zamówienia, jeśli było dostarczane osobno).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo).

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontaktpurapets@gmail.com

  2. Podaj:

    • numer zamówienia

    • imię i nazwisko

    • informację, że chcesz odstąpić od umowy

Możesz również skorzystać z własnego formularza odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

 

Odesłanie produktu

Masz 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia, aby odesłać produkt.

  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

  • Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do zapoznania się z jego charakterem i cechami (tak jak w sklepie stacjonarnym).

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa do zwrotu, jednak zalecamy jego dołączenie w celu bezpiecznego transportu.

 

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

  • otrzymania zwracanego produktu lub

  • otrzymania potwierdzenia jego nadania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Zwracamy:

  • cenę produktu,

  • koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy.

Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

 

 

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów personalizowanych,

  • produktów, które ze względu na charakter (np. higieniczny) nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania, jeśli zostały otwarte po dostarczeniu.