FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy produkty PuraPets są odpowiednie dla wszystkich zwierząt?
Produkty PuraPets projektujemy z myślą o komforcie i bezpieczeństwie zwierząt domowych. W opisach produktów znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przeznaczenia, rozmiarów oraz sposobu użytkowania.
Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt będzie odpowiedni dla Twojego pupila, napisz do nas - chętnie pomożemy dobrać najlepsze rozwiązanie.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 7-10 dni roboczych.
Dokładny czas dostawy może zależeć od wybranej metody wysyłki oraz aktualnego obciążenia logistycznego. W większości przypadków zamówienia docierają do klientów w tym przedziale czasowym.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco sprawdzać status dostawy.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Gdy paczka zostanie nadana, prześlemy również numer do śledzenia przesyłki, który pozwala sprawdzić aktualny status dostawy.
Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas:
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie PuraPets możesz skorzystać z bezpiecznych i wygodnych metod płatności, takich jak:
• szybkie płatności online
• karta płatnicza lub kredytowa
• BLIK
Wszystkie transakcje są zabezpieczone i realizowane przez certyfikowanych operatorów płatności.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży internetowej.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały do klientów w idealnym stanie. Jeśli jednak zauważysz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Najlepiej dołącz do wiadomości:
• numer zamówienia
• zdjęcie uszkodzonego produktu
• krótką informację o problemie
Dzięki temu będziemy mogli szybciej zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jak mogę skontaktować się z PuraPets?
Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia, produktu lub działania sklepu, napisz do nas:
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Czy PuraPets oferuje darmową dostawę?
Informacje o aktualnych progach darmowej dostawy znajdziesz na stronie produktu oraz w koszyku. Okresowo organizujemy również promocje związane z wysyłką.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia są realizowane przez naszych partnerów logistycznych i wysyłane bezpośrednio do klientów. Dzięki temu możemy oferować szeroki wybór produktów oraz utrzymywać konkurencyjne ceny.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się wprowadzić zmiany.