FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy produkty PuraPets są odpowiednie dla wszystkich zwierząt?
Produkty PuraPets projektujemy z myślą o komforcie i bezpieczeństwie zwierząt domowych. W opisach produktów znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przeznaczenia, rozmiarów oraz sposobu użytkowania.
Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt będzie odpowiedni dla Twojego pupila, napisz do nas - chętnie pomożemy dobrać najlepsze rozwiązanie.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 7-10 dni roboczych.
Dokładny czas dostawy może zależeć od wybranej metody wysyłki oraz aktualnego obciążenia logistycznego. W większości przypadków zamówienia docierają do klientów w tym przedziale czasowym.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco sprawdzać status dostawy.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Gdy paczka zostanie nadana, prześlemy również numer do śledzenia przesyłki, który pozwala sprawdzić aktualny status dostawy.
Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas:
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie PuraPets możesz skorzystać z bezpiecznych i wygodnych metod płatności, takich jak:
• szybkie płatności online
• karta płatnicza lub kredytowa
• BLIK
Wszystkie transakcje są zabezpieczone i realizowane przez certyfikowanych operatorów płatności.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży internetowej.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały do klientów w idealnym stanie. Jeśli jednak zauważysz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Najlepiej dołącz do wiadomości:
• numer zamówienia
• zdjęcie uszkodzonego produktu
• krótką informację o problemie
Dzięki temu będziemy mogli szybciej zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jak mogę skontaktować się z PuraPets?
Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia, produktu lub działania sklepu, napisz do nas:
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Czy PuraPets oferuje darmową dostawę?
Informacje o aktualnych progach darmowej dostawy znajdziesz na stronie produktu oraz w koszyku. Okresowo organizujemy również promocje związane z wysyłką.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia są realizowane przez naszych partnerów logistycznych i wysyłane bezpośrednio do klientów. Dzięki temu możemy oferować szeroki wybór produktów oraz utrzymywać konkurencyjne ceny.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się wprowadzić zmiany.
Jak dobrać rozmiar dla mojego psa?
Przy każdym produkcie z rozmiarami znajdziesz przewodnik według wagi psa, nie tylko wymiarów. W razie wątpliwości wybierz większy rozmiar albo napisz do nas - doradzimy przed zakupem.
Czy materiały są bezpieczne dla psa?
Do katalogu trafiają wyłącznie produkty z materiałów bezpiecznych dla pyska i skóry - plusz bez ostrych elementów, tkaniny nadające się do prania, akcesoria do jedzenia z materiałów przeznaczonych do kontaktu z żywnością. Jak przy każdej zabawce, zalecamy zabawę pod okiem opiekuna.
Na czym polega Gwarancja Merdania?
Jeśli produkt nie sprawdzi się u Waszego psa, masz 14 dni na zwrot bez podawania powodu. Piszesz do nas, odsyłasz produkt, oddajemy pieniądze - bez formularzy-labiryntów i bez dyskusji.